Reuters skriver fra den amerikanske National Retail Federation, brancheorganisation for detailhandel, at de butikker/kæder, som kan reagere på både teknologisk forandring og globalisering vil overleve.
Ikke overraskende var budskabet fra talere ved årsmødet, at internet (e-handel) har forandret forbrugernes shoppingadfærd og ikke mindst deres forventninger til de butikker, de vælger. Fokus var på blogs, produktanmeldelser af forbrugere, personificering, målretning og behovet for at skaffe informationer hjemmefra.
Steve Ballmer, CEO for Microsoft, sagde, at “konkurrencen bliver mere global og at konkurrenterne fokuserer på at give kunderne præcis, hvad de gerne vil have”.